12345您的问题我来解决！

  陈先生反映阿拉山口市扫雪车闯红灯，在十字路口原地调头，群众认为不合理，现进行投诉，请有关部门协助处理。

  博州12345热线日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至阿拉山口市住房和城乡建设局承办。经核查，当时该扫雪车辆正进行特殊扫雪除冰作业，已由环卫负责人向群众解释相关情况。该事宜于2月10日办结。

  木女士于1月15日在博乐市某健身房，利用微信支付300元预约健身卡，至今未到现场办卡及使用，现因个人身体原因要退费，但健身房工作人员不予退费，群众认为不合理，望有关部门给予帮助。

  博州12345热线日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市文旅局承办。经核查，群众反映情况属实，承办单位工作人员经过协商后，费用已退还。该事宜于2月11日办结。

  孙女士于1月23日前往博乐市某养生馆消费699元购买10次头疗服务，仅使用2次服务后，由于体验感不佳，故要求商家退还其余8次的头疗服务费用，但该养生馆未予处理，望有关部门给予帮助。

  博州12345热线日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局承办。经承担单位调解，双方达成协议，该养生馆同意退还剩余费用。该事宜于2月11日办结。

  古丽女士投诉，博乐市区某滑冰场滑冰存在以下问题：1.滑冰场只有一个滑冰赛道，未划分专业区和非专业区，赛道中存在专业技术人员，且滑冰速度较快，导致其子女不敢滑冰，认为存在安全风险隐患；2.群众向滑冰场申请退还2人费用80元被拒，群众认为不合理，望有关部门予以帮助。

  博州12345热线日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市文旅局承办。经承办单位调解，相关联的费用已退还。事宜于2月18日办结。

  马先生认为博乐市南城区街道某加气站收费不合理，且加气压力不足，群众认为不合理，联系相关工作人员反映后未得到解决，望有关部门给予帮助。

  博州12345热线日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局承办。经核查，该加气站正在使用的加气机，由博州计量检测所检定合格并出具检定证书，均在检定有效周期内；针对“加气压力不足”问题，该站对加气机过滤网、压力表等进行排查，未察觉缺陷。对于群众反映是否因更换系统导致收费不一的问题，已反映博州总公司协调厂家来企进行巡检巡修，同时也会邀请反映问题的群众和部分出租车代表进行现场监督观摩，随后执法人员将现场告知检查情况。该事宜于2月18日办结。

  某先生2月14日凌晨，在博乐市天山路搭乘出租车，现反映该出租车司机在空车的情况下，拒载乘客并且态度恶劣，群众对此不满，望有关部门给予帮助。

  博州12345热线日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局承办。承办单位已对该出租车驾驶员批评教育停运学习1天。该事宜于2月20日办结。

  闫女士快递物流信息数据显示已存放至代收点，但群众前往代收点未找到此快递，与派送员联系时答复会帮助寻找，至今未找到且再联系时电话无人接听，向快递公司客服反映未果，群众认为不合理，现投诉该快递公司，望有关部门给予帮助。

  博州12345热线日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博州邮政管理局承办。经核查，群众快递因快件丢失导致申诉，经协调，相关企业已按照群众要求做理赔。该事宜于2月21日办结。